Что такое аутсорсинг

Современные компании стремятся к эффективности, но содержание штатных сотрудников для всех направлений зачастую оказывается слишком затратным. Особенно это актуально для небольших предприятий, где даже такие важные специалисты, как бухгалтеры или IT-эксперты, отсутствуют в штате. Решением стал аутсорсинг – модель, которая позволяет делегировать задачи внешним профессионалам, что стало популярным в России сравнительно недавно.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг – это передача определённых бизнес-функций сторонним компаниям на основании договора. А если точнее, то это способ передачи некоторых задач или функций сторонним специалистам или агентствам, которые занимаются выполнением непрофильных для компании дел. Такой подход широко используется в бизнесе, особенно в РФ, чтобы сэкономить ресурсы и сосредоточиться на решении ключевых вопросов.

С помощью аутсорсинговых сервисов можно делегировать множество функций, от простых рутинных операций до сложных процессов, требующих высокой квалификации. Среди наиболее востребованных направлений:

• ИТ и программное обеспечение: разработка, поддержка, обновление и обслуживание ПО.
• Кадровые услуги: поиск, подбор персонала и управление трудовыми ресурсами.
• Маркетинг и реклама: создание стратегий, запуск рекламных кампаний, работа с брендом.
• Финансы и бухгалтерия: подготовка отчетов, аудит, налоговое планирование.
• Складская и логистическая деятельность: организация хранения, транспортировки, доставки товаров.
• Юридическая поддержка: подготовка договоров, защита прав компании, решение споров.

В каждой из этих сфер аутсорс позволяет получить не только лучшие услуги, но и снизить затраты на содержание собственных специалистов.

Эта модель позволяет сосредоточиться на основных бизнес-процессах и минимизировать затраты на содержание дополнительного штата.

Преимущества аутсорсинга

Компании, которые постоянно используют помощь аутсорсеров, отмечают ряд преимуществ:

• Экономия ресурсов. Заказчик избавляется от необходимости тратить деньги на оборудование рабочих мест, обучение сотрудников и оплату налогов.
• Высокий уровень компетенций. Агентства, занимающиеся аутсорсингом, как правило, имеют большой опыт в своей сфере. Это делает их услуги профессиональными и эффективными.
• Гибкость и масштабируемость. Аутсорсинговый центр быстро адаптируется под нужды клиента: можно легко увеличить или уменьшить объем услуг.
• Фокус на основном бизнесе. Делегирование непрофильных задач позволяет уделять больше внимания развитию ключевых направлений.

Для чего нужен аутсорсинг

Аутсорсинг охватывает широкий спектр задач, которые можно передать сторонним специалистам:

• Бухгалтерия: ведение учёта, составление отчётности.
• IT: поддержка систем, кибербезопасность, разработка ПО.
• HR: подбор персонала, обучение, мотивация сотрудников.
• Клининг: уборка офисов и производственных помещений.
• PR и маркетинг: управление рекламными кампаниями, продвижение бренда.

Важное условие: нельзя делегировать ключевые бизнес-функции, такие как стратегическое управление.

Этапы организации аутсорсинга

Аутсорсинг предполагает 3 ключевых шага:

1. Подготовка к передаче задач:
   • Определите, какие процессы будут делегированы.
   • Разработайте техническое задание с чёткими требованиями и критериями оценки.
2. Выбор аутсорсера:
   • Опыт и репутация. Узнайте, как долго компания работает на рынке и какие проекты она уже завершила.
   • Качество сервиса. Центр, предоставляющий услуги, обычно имеет положительные отзывы от клиентов и портфолио выполненных задач.
   • Прозрачность условий. Перед заключением договора обязательно уточните, какие права и обязанности берут на себя стороны.
   • Стоимость услуг. Вопрос цены играет большую роль. Однако низкая стоимость иногда говорит о недостаточном качестве.
   • Узкая специализация. Аутсорсинговый центр, который занимается только одной сферой, как правило, предоставляет более качественные услуги.
3. Совместная работа:
   • Назначается менеджер проекта, который будет контактным лицом.
   • Менеджер отвечает за качество услуг, обучение команды и устранение проблем.
   • Проводится регулярный контроль KPI и предоставляются отчёты.

История аутсорсинга

Практика передачи задач появилась ещё в начале XX века. Одним из первых её применил Генри Форд, понявший, что крупным предприятиям не под силу выполнять все функции самостоятельно. Позже, в 60-х годах, компании начали предоставлять услуги электронной обработки данных, что стало основой для развития аутсорсинга.

Сегодня крупнейшим игроком на рынке считается IBM Global Services. Их годовой оборот в 1997 году превысил $25 млрд, а штат сотрудников составил более 110 тысяч.

Когда стоит обратиться к аутсорсингу

Слова «делегировать» и «сэкономить» становятся ключевыми для бизнеса, когда речь идет об оптимизации процессов. Если компания сталкивается с нехваткой собственных ресурсов, необходимостью решения новых задач или большими затратами на обслуживание штатных сотрудников, аутсорсинг – это лучший способ справиться с проблемой.

• После быстрого роста бизнеса. Аутсорс помогает разгрузить сеть внутренних процессов, сохранив высокий уровень производительности.
• В случае временных проектов. Не нужно нанимать штатного сотрудника, когда работа требует только временного участия.
• Для непрофильных задач. Отдельные сервисы, такие как клининг или поддержка программного обеспечения, проще передать внешним исполнителям.

Как избежать ошибок при выборе аутсорсера

Чтобы сотрудничество с аутсорсинговой компанией было успешным, важно учитывать:

• Репутацию: ориентируйтесь на рейтинги и отзывы клиентов.
• Профессионализм команды: уточните квалификацию специалистов.
• Прозрачность условий: внимательно изучайте договор, особенно пункты о правах и ответственности.

Плохой выбор аутсорсера может привести к потере времени, денег и качества услуг, поэтому лучше не спешить с принятием решения.

Полный гид по аутсорсингу: функции, виды и стоимость

Аутсорсинг стал неотъемлемой частью бизнеса, позволяя компаниям передавать второстепенные задачи профессиональным исполнителям. Это освобождает ресурсы для стратегических задач и помогает сократить издержки. Давайте подробно разберёмся, какие функции передаются на аутсорсинг, его основные виды и стоимость услуг.

Функции, которые передаются на аутсорсинг

Аутсорсинг охватывает широкий спектр задач. Вот основные категории, которые компании доверяют внешним подрядчикам:

Производство и обслуживание:

• Логистика и транспортировка.
• Изготовление деталей и комплектующих.
• Ремонтные работы и обслуживание оборудования.
• Управление энергетическим хозяйством.

Административная деятельность:

• Реклама и маркетинг.
• Бухгалтерия и юриспруденция.
• Управление персоналом и подбор сотрудников.
• Переводы и делопроизводство.

IT и технологии:

• Проектирование и разработка ПО.
• Обеспечение работы интернет-ресурсов.
• Обслуживание IT-систем.

Организация рабочего процесса:

• Уборка помещений (клининг).
• Курьерская служба.
• Заполнение баз данных.
• Организация питания.
• Охрана.

Специализированные задачи:

• Ручной труд.
• Разработка дизайна.
• Перевод текстов.

Виды аутсорсинга

Для оптимального использования аутсорсинга важно понимать его разновидности. Разделим их по ключевым критериям.

Производственный аутсорсинг

Этот тип включает:

• Выпуск продукции под брендом компании.
• Изготовление комплектующих и технологические процессы.
• Обеспечение производства, нерентабельного для компании.

Пример: производитель передаёт выпуск отдельных компонентов сторонней фирме, чтобы сконцентрироваться на сборке и продаже готовой продукции.

Управленческий аутсорсинг

Сюда входят:

• Анализ данных и статистики.
• Подготовка обоснований для принятия управленческих решений.
• Стратегическое планирование.

По геополитическому признаку:

• Внутренний аутсорсинг: задачи передаются местным подрядчикам.
• Международный: использование иностранных исполнителей при отсутствии аналогов на внутреннем рынке.
• Оффшорный: передача функций в страны с низкими затратами на рабочую силу (Китай, Индия, Украина).

По объёму работ:

• Полный аутсорсинг: компания полностью передаёт процесс подрядчику.
• Частичный: аутсорсер выполняет только часть задач.
• Совместный: подрядчик работает в связке с внутренними сотрудниками.
• Промежуточный: штатные сотрудники переводятся под управление аутсорсера.

По формату сотрудничества:

• Подбор временного персонала: сотрудники привлекаются для выполнения краткосрочных задач.
• Лизинг персонала: наём специалистов на длительный срок (3+ месяцев).
• Аутстаффинг: персонал работает в компании клиента, но юридически числится в штате аутсорсера.

Процессуальный аутсорсинг

Наиболее популярный вид, охватывающий широкий спектр бизнес-процессов:

Финансовый и бухгалтерский:

• Подготовка налоговых документов.
• Расчёт зарплат.
• Аудит и налоговый учёт.

Логистический:

• Поставка товаров.
• Оптимизация маршрутов.
• Отслеживание перемещения грузов.

ИТ-аутсорсинг:

• Установка и обслуживание ПО.
• Наладка сетевого оборудования.
• Контроль работы сайтов и интернет-ресурсов.

Маркетинговый:

• Разработка стратегий продвижения.
• Изучение конкурентов.
• Организация рекламных кампаний.

HR и кадровый аутсорсинг:

• Подбор и адаптация сотрудников.
• Анализ эффективности персонала.
• Разработка систем мотивации.

Другие направления:

• Клининговые услуги.
• Организация питания.
• Юридическое сопровождение.
• Охрана труда.

Отличие аутсорсинга от других моделей

Дропшиппинг:

Схема, где посредник (дропшиппер) продаёт товары, не выполняя функций логистики и не являясь частью компании.

Фриланс:

Исполнитель работает вне компании и часто без юридических обязательств, что отличает его от аутсорсинговой модели.

Инсорсинг:

Внутренний ресурс, где задачи выполняются специально созданным подразделением компании.

Аутстаффинг:

Юридически сотрудники принадлежат аутсорсеру, но физически работают на предприятии клиента.

Сколько стоит аутсорсинг

Стоимость услуг варьируется в зависимости от задач, квалификации специалистов и региона. Основные формы оплаты:

• Сдельная оплата — фиксируется объём работы. Например, обслуживание ПК стоит 600–1500 рублей, сервера – 2000–8000 рублей.
• Почасовая оплата — используется для временного персонала. Примерные ставки: логист – от 149 руб./час; повар – от 300 руб./час.
• Оплата за период — применяется, когда сложно предсказать объём работ. Например, представление интересов в суде: от 600 рублей/час.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг представляет собой эффективный инструмент для бизнеса, который позволяет компаниям делегировать задачи профессиональным подрядчикам. Однако наряду с очевидными плюсами у него есть и минусы, которые важно учитывать при принятии решений.

Преимущества аутсорсинга

Для бизнеса

• Профессионализм и качество выполнения задач. Работу выполняют узкоспециализированные эксперты с высоким уровнем знаний и опыта.
• Непрерывность процессов. Исключаются риски, связанные с отпуском, больничным или увольнением штатного сотрудника.
• Фокус на ключевых задачах. Аутсорсинг освобождает ресурсы компании, позволяя сосредоточиться на стратегических направлениях.
• Экономия на персонале:
  • Отсутствие затрат на подбор и обучение сотрудников.
  • Не нужно организовывать рабочие места и закупать оборудование.
  • Снижение расходов на налоги и обязательные отчисления за штатных работников.
• Гибкость в сотрудничестве:
  • Прозрачная система оплаты: вы платите за конкретный результат (по сдельной, почасовой или периодической системе).
  • Возможность быстро расторгнуть договор с подрядчиком, чего сложно добиться с сотрудником в штате.

Для компаний-аутсорсеров

• Стабильный поток клиентов. Заключение долгосрочных договоров позволяет строить планы и увеличивать обороты.
• Выгодные условия сотрудничества. Цены на услуги нередко оказываются более привлекательными для заказчика, чем содержание сотрудников в штате.
• Рынок масштабируем. Возможность привлекать новых клиентов ограничивается только ресурсами и штатом самой компании-аутсорсера.

Недостатки аутсорсинга

Ограничения в задачах

• Аутсорсер выполняет только те задачи, которые чётко прописаны в договоре.
• Сложности интеграции. Внештатным специалистам бывает трудно вникнуть в нюансы внутренней деятельности компании.
• Ограниченное влияние на подбор персонала. Заказчик не всегда может выбирать, кто именно будет выполнять его проект.

Проблемы качества и надёжности

• При недостатке предложений на рынке можно столкнуться с низким качеством услуг или завышенными ценами.
• Риск простоя из-за ожидания доступности специалиста.
• Возможна приостановка работы компании-аутсорсера в процессе выполнения задачи, что может повлиять на сроки проекта.

Риски безопасности и конфиденциальности

• Утечка информации. При работе с конфиденциальными данными возрастает риск их передачи третьим лицам.
• Усложнённый контроль. Если аутсорсинг предполагает удалённую работу, усложняется мониторинг выполнения задач.

Юридические и организационные проблемы

• Отсутствие чёткой законодательной базы. Это может затруднить решение спорных ситуаций.
• Сложность выбора. Найти надёжного подрядчика не всегда просто, особенно в узкоспециализированных областях.

Заключение

Аутсорсинг в РФ становится всё более популярным инструментом для малого и крупного бизнеса. Этот способ позволяет получить услуги высокого качества, сэкономить ресурсы и снизить нагрузку на штат. Важно помнить, что для успешного сотрудничества необходимо тщательно подбирать партнеров, которые смогут предоставить необходимые услуги, отвечающие потребностям вашей компании. По факту, аутсорсинг помогает компаниям эффективно развиваться, снижая затраты и привлекая профессионалов для выполнения задач. Эта модель подходит как для стартапов, так и для крупных предприятий, предоставляя гибкость и возможность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Если подойти к выбору аутсорсера ответственно, этот инструмент станет надёжным союзником в вашем бизнесе.