Как внедрение искусственного интеллекта в маркетинг поможет бизнесу

Не существует людей, способных обрабатывать терабайты информации. Маркетологи видят клиентов как сегменты аудитории, они не подстраиваются под каждого, исходя из его личных предпочтений. Потеря клиентов, требующих особого внимания, происходит чаще, а старые механизмы привлечения потребителей не дают должного результата. Значит, пора внедрить искусственный интеллект в маркетинг.

Чем искусственный интеллект занимается в маркетинге

Искусственный интеллект не решит все проблемы бизнеса или маркетингового отдела, но поможет с анализом любых данных. Он возьмёт на себя выполнение рутинной работы, с которой не справляются маркетологи.

Первостепенная задача ИИ — проанализировать базу клиентов и найти индивидуальный подход к каждому. Всё начинается с сортировки записей о прошлых покупках каждого клиента. ИИ должен совместить историю покупок с календарём, в котором будут отмечены все праздники. Точные совпадения и небольшие отклонения от таких дат означают вероятность, что человек купил товар в подарок к празднику. ИИ запомнит такие случаи и выбор подарка, чтобы ровно через год предложить аналогичный товар.

Ждать результата целый год — слишком долго? Тогда пусть машина найдёт в базе тех, кто регулярно покупает один и тот же товар (или однотипные). Возможно, кто-то приобретает в интернет-магазине расходные материалы для своей техники или для хенд-мейда. Люди-маркетологи в лучшем случае оповестят такого клиента о поступлении партии или скидках на его любимый товар, если вообще станут вести учёт столь узкого масштаба. ИИ-маркетолог будет высчитывать дни, когда у клиента предположительно закончится расходный материал, чтобы заранее напомнить о необходимости покупки.

Допустим, предыдущие действия принесли свои плоды: постоянные покупатели довольны, заказывают теперь вообще всё и только у вас, да ещё рассказали друзьям, что этот магазин проявляет заботу лучше остальных. Нагрузка выросла, а значит, нужно работать интенсивнее. Традиционный вариант — расширить штат; современный вариант — переквалифицировать тот же ИИ, расширив его возможности. Действительно, это ведь он повлиял на приток новых клиентов и лояльность старых, пусть теперь сам обслуживает их, если такой умный.

Что даст внедрение искусственного интеллекта

Взаимопонимание между отделом маркетинга и отделом программистов (или между директором торговой компании и внештатной командой разработчиков) — ключ к повышению продаж. При сотрудничестве двух отделов/сфер компания выйдет на новый уровень.

При правильно организованной автоматизации компания достигнет поставленных целей в 2-3 раза быстрее. Машина поможет маркетологам персонализировать продажи: выявит привычки каждого клиента, определит будущие потребности, предложит подходящие варианты на основе интересов. А владельцам бизнеса она подскажет эффективные методы продвижения.

Почему же ещё не все внедрили искусственный интеллект?

В Интернете предприниматели старой закалки часто критикуют искусственный интеллект. По их мнению:

• технология находится на раннем этапе развития, поэтому пока не стоит воспринимать её всерьёз;
• главное правило успеха заключается в совершенствовании продукта, а не машины;
• ИИ решает только 20% задач, и то лёгких; разработать бизнес-стратегию способен только человек;
• чат-боты и виртуальные помощники лишены эмоций и интуиции, которые необходимы при обслуживании клиентов;
• ИИ не сократит издержки компании, а увеличит их, так как придётся нанять программиста или инженера;
• внедрение такой высокой технологии доступно только корпорациям с миллиардным оборотом, а малый бизнес это не потянет.

Однако они ошибаются. Технология искусственного интеллекта далеко продвинулась: машины стали умнее и человечнее, а их обучение — доступнее и проще. ИИ используют как крупные компании (Яндекс, Мегафон), так и небольшие стартапы. Их специалисты по маркетингу убедились, что ИИ значительно влияет на продажи.