Искусственный интеллект в маркетинге


Искусственный интеллект в маркетинге

В цифровом мире, перегруженном ошеломляющим количеством объявлений, реклама теряет эффективность. Люди заваливаются бесконечным потоком пёстрого и кричащего, но бессмысленного контента, что вырабатывает у них рекламную слепоту. Проблемы в маркетинге выходят за рамки желаний как потребителей, так и рекламодателей.

Тем, кто запланировал рекламную кампанию на этот год, такое положение дел покажется мрачным, но ещё это признак того, что сфера маркетинга созрела для модернизации. Пора воспользоваться плюсами искусственного интеллекта (ИИ), чтобы с его помощью вывести рекламу на современный уровень.

Системы искусственного интеллекта давно работают в популярных продуктах и сервисах, таких как Netflix, Amazon и, конечно, Google. Однако за последние годы технология проникла в маркетинг ещё глубже и помогает брендам сокращать количество шагов потребителей к покупке. Более того, искусственный интеллект как инструмент маркетинга теперь доступен малому и среднему бизнесу, а не только гигантским компаниям.

Искусственный интеллект рекомендует товары и услуги

Раньше при выборе товаров люди всегда отдавали предпочтение той продукции, которую им рекомендовали друзья. Сейчас наоборот — многие прислушиваются к отзывам независимых обозревателей в Интернете. Так будущие пользователи заранее формируют отношение к предстоящей покупке или определённым брендам.

Естественно, владельцы брендов хотят влиять на общественное мнение и упростить создание положительного образа вокруг своей продукции. Они могут обучить ИИ писать обзорные статьи и хвалебные отзывы на множестве сайтов и в социальных сетях. Достаточно будет загрузить в систему характеристики товара, как описания конкретных преимуществ разойдутся по Сети в виде уникальных отзывов и кейсов использования.

Искусственный интеллект улучшает персонализацию рекламы

Интернетчиков часто заваливают рекламой, не соответствующей их интересам. Конечно, существуют методы таргетинга, которые позволяют показывать целевой аудитории более релевантный контент, но людей всё ещё трудно сгруппировать для эффективного маркетинга. Чтобы достичь идеальных результатов, необходим индивидуальный подход.

Для этого разрабатываются и внедряются решения на основе ИИ, которые могут показывать или отправлять потенциальным клиентам персонализированные рекламные сообщения. Почти каждый человек в отдельности или узкая отфильтрованная группа людей со специфическими интересами увидят только объявления, отвечающие их потребностям.

Наконец-то персонализированная реклама будет вызывать нужную реакцию и улучшать пользовательский опыт. А рекламодателям такой подход принесёт больше трафика и увеличит конверсии.

Искусственный интеллект автоматизирует ценообразование

ИИ способен увеличить продажи и прибыль, если позволить ему корректировать коммерческие предложения. Пусть устанавливает цены на продукцию с учётом поведения пользователей и их потребностей, в зависимости от доступности товара и спроса на него. Эта тактика привлечёт больше новых клиентов и побудит их к покупке или целевому действию.

В свою очередь, машинное обучение позволяет классифицировать существующих клиентов, прогнозировать их ценность для компании на основе прошлого поведения и текущего намерения. После обучения такие данные будут пропущены через идентифицированные сигналы от клиентской базы и преобразуются в уникальное сообщение тем, кто может делать покупки чаще и крупнее.

Искусственный интеллект в маркетинге

Искусственный интеллект в рекламе с PPC

Как правило, PPC-кампании (с оплатой за клик) ведутся либо своими сотрудниками, либо рекламными агентами, то есть людьми. ИИ помог бы вам открыть новые каналы для рекламы, которые ещё не используются вашими конкурентами, а также оптимизировать старые каналы.

С помощью ИИ рекламодатели могут протестировать больше рекламных площадок и оптимизировать таргетинг. Так сейчас поступает Facebook со своей оптимизацией доставки рекламы. Также этот подход можно применить к данным омниканальных PPC-кампаний (принадлежащих одной компании), если задействовать ИИ в рекламе.

Искусственный интеллект для оптимизации сайта и конверсий

Хотя возможности ИИ далеки от создания мощных сайтов с нуля, он способен улучшить впечатления посетителей благодаря интеллектуальной персонализации двух компонентов вашего сайта или веб-приложения:

  1. UX-дизайна. Анализируя сотни точек данных об одном пользователе (местоположение, демографию, устройство, взаимодействие с сайтом и прочее), ИИ может отображать подходящие предложения и контент.
  2. Пуш-уведомлений. За счёт поведенческой персонализации пуш-уведомления могут стать индивидуальными для каждого получателя, доставляя нужное им сообщение в удобное время.

Используйте ИИ, чтобы автоматизировать большую часть персонализации своего сайта. В результате посетители будут видеть наиболее релевантный контент, уведомления и предложения в зависимости от их данных.

ИИ также поможет вам распознать, когда поток данных останавливается или когда на сайт поступает неожиданный трафик. Вряд ли ваши сотрудники могут проверять аналитику ежесекундно, а ИИ запросто это делает. Такой инструмент уже создан, он анализирует ваши данные из Гугл Аналитики и отправляет подробные отчёты о производительности и изменениях данных. Эта информация поможет вам поддерживать бесперебойную работу сайтов, а также разбираться с возникающими аномалиями.

Искусственный интеллект для создания контента

ИИ обладает огромным потенциалом в генерации контента и способен повысить эффективность его производства. Сейчас нейронные сети уже могут создавать контент с помощью простых наборов правил и форматов, например, новости, обзоры, статьи, даже новостные видеоролики.

Любые тексты, сгенерированные ИИ, должны восприниматься так, как будто они написаны человеком. Анализ данных и авторский стиль будут зависеть от правил и форматов, установленных под вашу компанию, чтобы точнее соответствовать вашей аудитории.

Помимо контента для сайта, нейронные сети могут создавать свежие посты для социальных сетей, с которыми будут взаимодействовать подписчики вашего сообщества или канала.

Чат-боты

Интеллектуальные чат-боты обеспечивают поддержку клиентов во множестве сфер — от моды и развлечений до здоровья и страхования. Порой их манера обслуживания получается более персонализированной, чем человеческая.

Чат-боты имеют доступ к тысячам точек данных, связанных с клиентом. Они могут агрегировать запросы, зависящие от местоположения, для выявления закономерностей, поиска повторяющихся проблем и прогнозирования того, что вызывает проблемы у конкретного пользователя. Это делает их более осведомлёнными, чем любой работник службы поддержки.

Сегодня чат-боты с ИИ стали обычным явлением. Однако вы можете вывести общение с клиентами на новый уровень с помощью персонализированного контент-маркетинга. Используйте таких чат-ботов в качестве консультантов для каждого онлайн-посетителя, а не только для состоявшихся клиентов.

Прогнозирование оттока и умное вовлечение клиентов

Алгоритмы машинного обучения также помогают выявить клиентов, которые отстранились или собираются уйти к вашему конкуренту. Инструменты на основе ИИ помогут собрать данные, построить прогнозную модель, а потом проверить её на настоящих клиентах. Эта информация даст понять, на какой стадии разочарования находится каждый из них.

Прогнозирование оттока клиентов с помощью ИИ позволяет анализировать омниканальные события и выявлять снижение вовлеченности клиентов. Если система обнаружит поведение, указывающее на убывание интереса (например, сокращение времени использования), она станет отправлять пользователям соответствующие предложения, пуш-уведомления и электронные письма, чтобы поддерживать их интерес.

Автоматическое распознавание изображений

Возможно, вы заметили, насколько качественно Гугл Фото стал распознавать изображения и людей на них. В последние годы программное обеспечение обрело сверхспособности в распознавании — точность превышает 99%. Такие крупные компании, как Amazon, Facebook и Pinterest, используют ИИ для распознавания изображений, чтобы идентифицировать на них людей и объекты.

Маркетологам распознавание изображений пригодится для лучшей синхронизации онлайн-контента и посещений магазинов. Многие магазины используют программы для распознавания лиц на видео, чтобы узнавать о приходе постоянных покупателей и связывать эти видео с их профилями.

59% британских розничных продавцов модной одежды устанавливают программы для распознавания лиц в своих магазинах. В сочетании с пуш-уведомлениями, управляемыми ИИ, магазины могут отправлять отдельным посетителям предложения со скидками и приветственные сообщения в реальном времени.

Искусственный интеллект преображает маркетинг

Надежды бизнесменов и маркетологов их компаний обращены к искусственному интеллекту и тем преимуществам, которые он предоставляет в маркетинговых целях. Так что это не просто следование тенденциям, а необходимость выживания в конкурентной среде.

Если вам нужно задействовать ИИ в маркетинге, то компания Polygant готова разработать подходящие для этого программы и приложения. Для точной оценки стоимости и сроков разработки, а также для получения подробной информации об услугах заполните короткую заявку, и наши специалисты сразу свяжутся с вами.

Ваше сообщение было успешно отправлено. Мы скоро с Вами свяжемся!